Garantie


Willie.nl staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Wanneer het aangekochte product een defect vertoond of een fabricage fout heeft, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld daarbij het ordernummer, het artikelnummer en een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het defect.

De kosten van retourzending zijn voor onze rekening en storten wij terug op het voor ons bekende rekening nummer van de klant. 

Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Alle reacties worden binnen 1 werkdag afgehandeld en beantwoord.

 

Fabrieksgarantie

Bij sommige producten is naast de bovengenoemde wettelijke garantie tevens fabrieksgarantie van toepassing. Indien hier sprake van is, dan zal dit op de productpagina, danwel bij de levering worden vermeld. Deze fabrieksgarantie betreft defecten als gevolg van fabricage fouten.

Wanneer een product dat onder fabrieksgarantie valt binnen de periode van de fabrieksgarantie defect raakt, dan zal Willie.nl zorgdragen voor een kosteloze vervanging van het product. Dit geldt alleen voor producten die bij Willie.nl zijn gekocht. Om een defect product te laten vervangen dien je het binnen 2 maanden na ontdekking van het defect terug te sturen naar:

Willie.nl Klantenservice
Parkstraat 22
2514 JK Den Haag

Voordat je een artikel terugstuurt, verzoeken we je om contact op te nemen met de klantenservice. Vermeld daarbij het ordernummer, het artikelnummer en een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het defect.

De verzendkosten voor het terugsturen van een product in de fabrieksgarantie periode worden niet door Willie vergoed.