Ruilen en retourneren

Voorwaarden voor ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Bij Willie.nl kun je een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren.

Het is wel van belang dat het product compleet, onbeschadigd en in de onbeschadigde verpakking wordt teruggestuurd.

Uitsluiting herroepingsrecht:

Conform artikel 8 lid 2 van de Algemene voorwaarden Thuiswinkel gelden vanwege hygienische voorschriften als uitzondering op het retourrecht: kousen, slips, strings, sexspeeltjes (producten bestemd voor genitaal en/of anaal contact), tepelpompjes en tepelversiering mogen alleen worden geretourneerd indien de sealing niet is verbroken.

Procedure ruilen/retourneren

Wanneer je een product wilt ruilen of je geld terug wilt, dien je binnen 14 dagen de producten terug te sturen naar:

Klantenservice w.nl
Parkstraat 22
2514JK Den Haag

Wij verzoeken je om bij de retourzending de pakbon bij te voegen en aan te kruizen welke artikelen je hebt teruggestuurd. Indien je niet meer over de pakbon beschikt, kun je ook zelf een briefje maken. Vermeld daarbij in ieder geval het ordernummer, zodat we weten van wie de zending afkomstig is.

Let op: lees voor je iets terugstuurt goed bovenstaande uitsluiting herroepingsrecht. Wanneer wij retourzendingen ontvangen die uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, kunnen wij deze niet vergoeden. Tevens zullen er verzendkosten in rekening worden gebracht, wanneer je deze artikelen weer terug wilt ontvangen.

Mocht je vragen hebben over de retourprocedure en uitsluiting herroepingsrecht, stuur dan een berichtje naar onze Klantenservice

Nadat de artikelen retour zijn ontvangen en door ons gecontroleerd, wordt in geval van retouren het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen na de ontvangstdatum van de retourzending op jouw rekening gestort. Indien het een ruiling betreft, dan wordt het vervangende product binnen 1 a 2 werkdagen naar je toegestuurd.